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    配送取貨問題

  • 可選擇的配送方式有那些?

    1. 宅配:商品分為黑貓宅配及郵局寄送方式寄出,宅配範圍目前限於台灣地區。 提醒事項:※宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與PURE VENUS 完美女神 客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。 2. 超商取貨:商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。 提醒事項:※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,(三邊之合不超過105公分.重量為五公斤)建議您選擇『宅配』配送。 ※如系統材積計算誤差,恕系統無法分拆訂單,僅能將訂單取消。 3. 提醒事項:當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用超商取貨或貨到付款的服務。 4.如需大量訂購請私詢客服人員(單品項5件以上)。

  • 請問運費如何計算?

    網站單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿2000元(2000元以下),單筆訂單將酌收80~120元物流費。不定期免運活動以當前活動為主。 ※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。

  • 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

    訂單送出後即無法修改訂單內容,在訂單尚未進入物流作業前,您可登入帳號後至「訂單查詢」,取消訂單後再重新下單。提醒您,訂單取消後即無法復原,取消訂單後重新訂購,商品庫存則依當時頁面為主。若訂單已進入物流作業,恕無法取消訂單或更改訂單,如收到商品後有不適合之商品,請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址,以至於無法成功配送,損失將由消費者自行負擔。

  • 台灣外島地區或偏鄉可以用宅配寄送嗎?

    外島以及部分本島偏鄉地區是屬於我們配合的宅配公司須加價120元配送的區塊,因此若需選擇宅配服務,訂購時會出現運費需加價120元的提醒視窗,若仍需使用宅配服務,請點選「確認」加收運費120元;或點選「取消」改用鄰近超商超取貨。

  • 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

    若商品為現貨商品,常態的宅配出貨時間為今日下單,隔日出貨,但例假日及國定假日不出貨。超商取貨,則需再加上超商物流的時間,訂購後大約三天後會進入門市。實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息或粉絲專頁中。

  • 客服信箱回覆時間是什麼時候呢?

    客服信箱 : purevenus.service@gmail.com,服務時間為每週(一)~(五) 上午10:00-12:00 & 下午13:00-17:00。如遇下班時間提問,將於上班時間依序答覆喔~

  • 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

    若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。提醒您,若未取件情況合併計算達 2 次,未來您將無法使用超商取貨服務。

  • 門市訂單可否修改取貨時間或配送門市?

    因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,取貨時間亦無法修改,請您見諒!您可於商品進入物流中心前,登入後進入訂單查詢頁面,取消訂單並重新選擇正確門市下單。

  • 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

    1. 請先確認您輸入的手機號碼是否正確 2. 若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

  • 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

    發送貨到門市通知簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成: 1.門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。 2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。此時請您與客服人員聯絡,以便客服人員盡速為您查詢商品流向。

  • 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

    由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,則不需理會該通知。

  • 可以在門市退貨嗎?

    若您有退貨需求,請登入後至訂單查詢頁面申請退貨,會有我們委派的宅配公司於5天內前往您指定的地址取回退貨商品。相關退貨規定請參考「退貨及退款」

  • 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

    便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。您可寄信至purevenus.service@gmail.com回覆客服人員您想更新的取件門市。若三日內無法與您取得聯繫,恕系統將自動取消訂單。

  • 為什麼我的訂單中有商品缺貨?

    由於系統或是倉儲運作等種種問題,物流中心揀貨時確認該商品缺貨,系統將自動刪除訂單中缺貨之商品,並將其餘商品如期出貨給您,若您已使用信用卡支付訂單款項,系統會退刷該商品款項。

  • 為什麼我的訂單被取消?

    很抱歉,由於資料傳輸等種種問題,造成訂單沒有確實成立,因此系統僅能取消訂單並通知您,請您再次重新下訂單。

    會員常見問題

  • 如何加入會員呢?

    點選「登入」後,點選「新會員註冊」。填寫基本資料或點選使用Facebook註冊即可免費成為PURE VENUS 完美女神 會員。

  • 如何修改個人資料及密碼?

    1. 請登入後至「會員中心」>「基本資料」,點選「編輯個人資料」即可修改 2. 如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼,按下確認送出,待頁面出現「修改完成」的訊息之後,請立即登出再以新密碼登入喔。

  • 忘記密碼怎麼辦?

    若您忘記密碼,請點選「登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

  • 常收不到PURE VENUS 完美女神訂單確認信?

    1. 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。 2. 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「PURE VENUS 完美女神」 信件,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。

    退貨及退款

  • 如何辦理退換貨?

    1. 為簡化及加速取得適合商品的流程,PURE VENUS 完美女神無提供換貨服務,僅接受「退貨處理」。 2. 取貨後如有不適合的商品,請於取件隔日開始計算7日,於鑑賞期期間內於線上辦理退貨申請,如您購買5件,1件不合適或不喜歡,僅需要把該商品退回即可,懇請如實選擇退件理由,作為我們改善商品的依據。 ※退換貨發票重開會以平信寄回(申請加入會員時請確實填寫聯絡方式及地址)若您當初訂購時收到二聯式或三聯式紙本發票,請於退貨時連同發票一併退回;*至超商完成退貨請確實保存存根聯至退貨完成!若退貨時尚未收到發票,煩請您至purevenus.service@gmail.com留言告知,客服人員將盡速回覆您。 申請方式: 1. 本退貨服務僅限於訂單送件地址在台灣地區者使用。 2. 領取包裹 24 ~ 48小時後,登入會員→訂單查詢→點選訂單,該訂單下方出現「我要退貨」字樣(超過鑑賞期便選項消失),請點選進入該單的退貨畫面。 3. 勾選欲退貨的商品及選擇退貨原因且詳閱退貨注意事項 ,請送出時再次確認是否正確,以確認您的自身權益。 4. 如完成退貨流程後發現退貨內容有誤,需另外安排宅配收取來回件者,需由您自行負擔來回件取貨運費145元。 3.將退貨商品自行郵寄至完美女神。 郵寄地址:81152 高雄市楠梓區後昌新路23號2樓 完美女神 收

  • 退貨運費計算?

    1.每筆訂單僅能退貨一次,退貨的運費由PUREVENUS 完美女神為您負擔一趟的退貨運費,但如因部分退貨造成訂單純商品金額購物未達訂單成立時的免運費標準,將於退貨退款時加計原訂單之運費。 2. 每筆訂單的退貨申請皆為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回!若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也請您將滿額贈品一併退回喔,否則視為退貨不完整,無法辦理退貨或退貨金額會扣除贈品金額! 退貨運費計算: 訂單商品金額990元 + 物流費80元 = 1,070元。退款時,退全額的商品金額含運費990元。 訂單商品金額2370元 + 享免運物流費0元 = 2370元。退回部分商品580元,剩餘純商品金額1790元 。退款時,因訂單剩餘純商品金額未達2000元免運資格,須扣除運費80元即退款1710元。 訂單商品金額2659元+享免運物流費0元=2659。退回部分商品580元,剩餘純商品金額2079元 。退款時,因訂單剩餘純商品金額達免運資格,即退款2079元。

  • 退款方式及退款時間?

    退款時間為完成退貨包裹取件後7-14工作天完成退款作業,退款方式將依據您支付方式而不同: 1.信用卡支付:退款方式為退刷至原付款信用卡帳戶中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14工作天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。 2. 超商貨到付款:於7天鑑賞期(非試用期)內登入,於會員中心的「訂單查詢」申請退貨並完成退貨手續,再聯繫客服人員填寫銀行、郵局帳戶資料,待商品寄回確認商品無誤(商品外需有完整封膜)我們將會於10個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。 ※申請退款時銀行帳戶請務必確認,若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶,本網站將不付任何責任。

  • 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

    很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹收件起算,約需7~14個工作天的時間。

  • 什麼情況無法辦理退換貨?

    退換貨的商品必須是保持全新狀態:保持商品、透明包膜、贈品、發票之完整性,否則恕不接受辦理退換貨。 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。 1.商品已拆封,或人為受損,請恕無法接受退貨喔。 2.商品已有明顯使用痕跡。 3.退回時,商品配件不全。 4.已在商品上加工,例如:塗改、撕下標籤、……等非PURE VENUS 完美女神商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。 5.活動贈品未退回。 6.超過七天鑑賞期。 若產生退件短損、退錯訂單之異常,需請會員負擔宅配退回之費用;若確認商品無法受理退貨,客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需由您負擔);若無法聯繫上您而使商品無法順利寄出,以至於您的權益受損,本網站將不負任何責任,還請留意。 *如若拆封後商品有瑕疵變質情況請立即停止使用以及連絡客服人員。

  • 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

    由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆PUREVENUS完美女神您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒! 如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您至purevenus.service@gmail.com留言詢問,客服人員將盡速為您查詢並回覆。

    購買常見問題

  • 如何查詢目前訂單的處理狀況?

    1. 請登入後至「會員中心」,點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。 2. 我們僅提供六個月內的訂單查詢。

  • 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免運費呢?

    1. 訂單成立後,如欲修改訂單請直接至「訂單查詢」取消訂單,再重新下單即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主! 2. 若訂單查詢頁面中已無「取消訂單」的按鈕,代表該筆訂單已經進入物流處理,為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。 3. 如您收到商品後有不適合的商品,建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

  • 如何計算「七天鑑賞期」?

    PURE VENUS 完美女神 根據消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益(非試用期),是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。 例如,完成簽收的時間是01/20,其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。您如欲辦理退貨需於01/27前登入至「訂單查詢」頁面提出退貨申請,再於期限內至超商作退貨處理。 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。 1.商品已拆封,或人為受損,請恕無法接受退貨。 2.已有明顯使用痕跡。 3.退貨時,商品配件不全。 4.已在商品上加工,例如:塗改、撕下標籤、……等非PURE VENUS 完美女神商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。 5.活動贈品未退回。 6.超過七天鑑賞期。

  • 目前提供哪些付款及取貨方式?

    提供信用卡刷卡的付款方式,凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用,取貨方式可選擇「超商取貨」或是「宅配」。 除信用卡支付以外,另提供【超商門市取貨付款】的服務: 1. 有限定包裹材積與重量計算(若超過即無法使用此通路配送)。 2. 待包裹出貨完成後約2-3個工作天可前往指定門市取貨,直接支付現金給門市人員。 ※貼心提醒:超商門市取貨無需支付費用之訂單,收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹

  • 為什麼我的訂單有符合免運或是滿額贈的活動資格,卻沒有獲得免運或是滿額贈品呢?

    您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費 1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準,請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。 2. 因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額贈品或免運費。 3. 滿額贈品數量有限,若您確認結帳時贈品已經送完,恕無法獲得贈品。 4. 由於贈品是以系統計算數量,但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額,造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。